お客様の気持ちを汲み取ろう!!

美容室にご来店されたお客様。
まず、お店に入られてお店を見渡します。

カウンセリング中、鏡越しに見えるお客様の目がどこに向いているか気にしましょう。
目線を落としていたり、落ち着きなく周りを見ていたり、あなたをじっと見つめていたり…

施術中、待ち時間、お仕上げ時、お帰り時…
常にお客様の目線、瞳の動き、目の表情を意識して見てみてください。

実はお客様の気持ちは、その目に映し出されているのです。

どうして欲しい、何が欲しい、お客様の様々な情報を目が教えてくれます。

お客様のお気持ちを聞けばわかるじゃんでは、遅いのです。
感じて気づく!!おっしゃられる前に行動することで、お客様には感動が生まれます。
その感動は、そのままあなたへの信頼につながります。

信頼を得るには技術だけでは不十分です。
この、感動→信頼という流れは絶対であって無二の方程式です。

他にも、この方程式を起こせる仕掛けはあるのですが、それはまたの機会にご紹介します。
楽しみにしていてください(^_^)